Política de Troca e Devolução — GR Cartuchos

Na GR Cartuchos, queremos garantir que você tenha uma excelente experiência de compra. Se você comprou um refil de tinta ou qualquer outro produto e precisa trocá-lo ou devolvê-lo, siga as nossas diretrizes abaixo, criadas em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.

• Condições: O produto (como refis de tinta e cartuchos) deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante.
• Formas de devolver o produto: Pensando na sua comodidade, oferecemos duas opções para realizar a devolução:
  • Opção 1 (Presencial): Se você for de Guarulhos ou região, pode comparecer diretamente à nossa loja física para fazer a entrega do produto e resolver tudo na hora.
  • Opção 2 (Correios - Sem Custo): Se você morar mais longe, entre em contato com o nosso suporte. Nós geramos um código de postagem gratuita (Logística Reversa) para que você envie o produto de volta através de qualquer agência dos Correios, sem nenhum custo de frete.

2. Produtos com Defeito ou Avariados

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou avariado pelo transporte:

• Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco.
• Procedimento: Faremos a troca pelo mesmo item ou, caso não haja estoque, o reembolso integral do valor pago. Da mesma forma, o cliente poderá optar por trazer o item à loja ou utilizar a nossa etiqueta de postagem gratuita dos Correios.

3. Como solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, entre em contato direto com a nossa equipe de atendimento:

4. Formas de Restituição

Assim que o produto retornar ao nosso estoque (seja por envio postal ou entregue em mãos na loja) e passar pela análise técnica para verificar se está lacrado ou com defeito real, o estorno será feito em até 5 dias úteis:

• Pix / Boleto: Depósito em conta bancária de mesma titularidade do comprador.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.